Políticas de Envíos y Devoluciones

Política de Envíos

Tiempos de Procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

Plazos de Entrega Estimados

Una vez procesado tu pedido, los plazos de entrega estimados son:

• España Peninsular: 3-5 días laborables
• Islas Baleares: 5-7 días laborables
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 7-10 días laborables
• Envíos internacionales (Europa): 7-15 días laborables

Importante: Estos plazos son estimados y pueden variar según la disponibilidad del transportista y circunstancias excepcionales. El plazo total desde la realización del pedido hasta la recepción puede ser de hasta 13 días laborables para España Peninsular.

Costes de Envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según el destino y el peso del pedido.

• Envío estándar España Peninsular: desde 3,95€
• Envío gratuito para pedidos superiores a 50€ en España Peninsular
• Otros destinos: consultar en el checkout

Seguimiento del Pedido

Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Podrás rastrear tu paquete en tiempo real a través del enlace proporcionado.

Política de Devoluciones

¿Aceptamos Devoluciones?

Sí, aceptamos devoluciones. En Lunaro queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, aceptamos devoluciones bajo las condiciones descritas a continuación.

Plazo para Solicitar Devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, reembolso o cambio. Este plazo comienza a contar desde el momento en que recibes físicamente el artículo, no desde la fecha de compra.

Ejemplo: Si realizas un pedido el 1 de enero y lo recibes el 10 de enero, tendrás hasta el 9 de febrero para solicitar la devolución.

Proceso para Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente indicando:
   • Número de pedido
   • Producto(s) que deseas devolver
   • Motivo de la devolución
   • Si prefieres reembolso o cambio
2. Autorización: Recibirás una confirmación con las instrucciones detalladas y la dirección de devolución en un plazo máximo de 48 horas laborables.
3. Preparación del paquete: Empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, asegurándote de que:
   • El producto esté sin usar y en perfectas condiciones
   • Incluya todas las etiquetas originales
   • Contenga todos los accesorios y documentación
4. Envío: Envía el paquete a la dirección proporcionada. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento.
5. Inspección: Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple las condiciones de devolución (plazo máximo 3 días laborables).

Plazos de Procesamiento de Devoluciones

• Confirmación de recepción: 1-2 días laborables desde que recibimos tu devolución
• Inspección del producto: 2-3 días laborables
• Procesamiento del reembolso: 5-7 días laborables una vez aprobada la devolución
• Tiempo total estimado: 8-12 días laborables desde que enviás la devolución hasta que recibes el reembolso

Nota: El tiempo que tarde tu banco en reflejar el reembolso en tu cuenta puede variar (generalmente 3-5 días adicionales).

Opciones Disponibles

• Reembolso completo: Devolución del importe del producto(s). Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
• Cambio por otra talla/color: Sin coste adicional si hay disponibilidad.
• Vale de compra: Por el importe del producto devuelto, válido durante 12 meses.

Gastos de Devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado
• Error en el envío (producto incorrecto)
• Producto no conforme con la descripción

Productos No Retornables

Por razones de higiene, seguridad y personalización, no se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos de higiene personal una vez abiertos
• Productos en oferta final o liquidación (se indicará claramente)

Método de Reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Si pagaste con tarjeta, el reembolso se abonará en la misma tarjeta.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo:

1. Sigue el proceso de devolución indicado anteriormente
2. Indica en tu solicitud el producto por el que deseas cambiarlo
3. Una vez recibida y aprobada tu devolución, enviaremos el nuevo producto sin coste adicional de envío (si hay disponibilidad)

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

• Contacta con nosotros inmediatamente (máximo 48 horas desde la recepción)
• Proporciona fotos del producto y del embalaje
• Nos haremos cargo de todos los gastos de devolución
• Recibirás un reembolso completo o un reemplazo, según prefieras

Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o el estado de tu pedido, puedes contactarnos a través de:

• Email: eslunaro@gmail.com
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00h

Última actualización: Diciembre 2025